中科曙光Sugon

作者:admin 来源:未知 点击数: 发布时间:2019年07月09日

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  曙光办事器办事许诺(2015年3月31日止)

  曙光自研软件产物保修办事许诺

  曙光配件保修办事许诺

  一、保修刻日和办事体例

  尺度办事A

  部件、材料

  CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID节制器、办理模块、互换/直通/IB模块、其他板卡、电扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器

  固态硬盘(企业级SSD,包罗SAS/SATA/PCI-E等接口)

  尺度办事B

  部件、材料

  CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID节制器、办理模块、互换/直通/IB模块、其他板卡、电扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏、液晶显示器

  固态硬盘(企业级SSD,包罗SAS/SATA/PCI-E等接口)

  高负载破例

  电池类产物

  (1)保修期自产物采办日起算,即以采办曙光产物的发票日期为准。若产物发票日期晚于出厂日期60个天然日,保修期自产物出厂日期后第61个天然日起算。

  (2)如不克不及供给曙光产物的采办发票,则保修期将自曙光产物出厂日期之后第31个天然日起算。

  3.经曙光及其认证机构维修后的零件及部件,如尚在保修期内,将继续享有本办事许诺。维修部件自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届时,需要您出具响应的维修记实。

  4.维修利用的部件是良品, 但将与新品具有同样优良的机能形态,并至多在功能上等同或高于被替代件。

  5.维修替代下的部件归曙光公司所有,您需要连结该部件的原始利用形态。若是因为您的本身缘由(如科研、保密等)要求保留部件,请采办曙光公司相关办事产物。如已拆解或改装部件,该部件即得到保修资历。

  6.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商划定之读写次数、写入数据量等鉴定前提,保修终止,以先到者为准。

  7.CRU(用户可改换的部件)办事,曙光公司会将CRU发运给您供您利用或安装。在给您供给替代的CRU同时,我们会申明能否必需退回有毛病CRU。需要退回时,请您按相关指示将改换下来的替代件在15个天然日内寄回到指定地址。

  8.用户采办的“部件全免费和硬盘免收受接管”办事,合用于曙光设备出厂时设置装备摆设的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此办事。

  1. 您报修时需要供给如下消息:

  (3)系统硬件和软件的具体设置装备摆设

  (4)系统错误消息

  (5)细致毛病描述

  曙光公司之产物实行全国范畴联保。关于曙光产物的手艺征询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后办事热线德律风:,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国度法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线德律风的用户供给语音留言某人工记实的办事,对您的来电内容进行记实,并在坐席工作时间尽快给您答复。若是您的曙光产物需要由工程师上门为您供给办事,则工程师会在您拨打400热线小时内与您德律风联系,以确定具体办事事宜。

  3. 上门办事响应时限

  保修期内通过德律风指点无法处理的毛病,曙光公司供给现场办事,曙光公司手艺办事人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。若是本地没有曙光办事机构,现场办事时需要添加在途时间。遇有地舆妨碍、道路未开辟或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在供给办事的过程中呈现其它不测要素,不成抗力的缘由,手艺办事人员将自动与您协商达到现场时间。

  曙光公司的一般工作时间是:每周一至周五(国度法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间因为全国各地具有地区差别,请您以本地曙光公司办事机构的具体环境为准。

  1.本许诺仅限于2015年3月31日(不含)之后采办的曙光办事器产物及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光办事器产物及配件,请参照曙光同期发布的尺度保修办事许诺。与曙光办事器产物及配件在统一合同中发卖的其他产物或促销品,按照该商品各自的尺度保修办事许诺施行。保修办事区域仅限于中国大陆地域,港澳台除外。

  2.办事器产物到货时的初度安装曙光公司供给无限德律风支撑,如需现场办事则需要您采办相关曙光公司办事产物。

  3.对于包罗操作系统、第三方使用软件在内的各类软件问题曙光公司仅供给无限电线.对未供给授权的第三方软件曙光公司仅供给无限德律风支撑办事,且不承担相关版权义务。

  5.在法令许可的范畴内,曙光公司能够自行选择采纳补缀、改换或退货的体例供给所许诺的保修办事。

  6.请您在接管办事前务必及时将您认为有价值的消息、数据、法式进行备份或取回,曙光及其认证办事机构仅担任产物的维修与检测,在许诺划定的办事范畴内,未便供给任何数据恢复与备份。曙光及其认证办事机构不合错误消息、数据、法式或存储介质的损坏或丢失承担义务及间接的、间接的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  7.任何机构某人员(如发卖商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修义务。任何机构和人员(如发卖商)在本办事许诺之外就您采办的产物及其从属软硬件设备向您做出的任何额外许诺,曙光将不承担义务;您应向作出该许诺的机构某人员索要书面证明,以包管这些额外许诺可以或许兑现。

  8.曙光及其认证机构为您供给的零件改换和部件改换后,原机械或毛病件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免收受接管要求,需要您采办曙光公司相关办事产物。

  9.对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给相关办事产物满足您的需求,具体事宜可向曙光办事热线.为满足您的更高条理的个性化办事需求,您能够通过选择采办分歧品种的“办事产物”对您所购曙光硬件产物的尺度办事进行升级,享受更全面的曙光专业办事。

  11.下列环境不属于保修范畴:

  1、无曙光标识的产物(设备序列号、部件序列号);

  2、用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  3、产物零件或部件曾经超出保修期;

  4、因为各类口令的遗忘形成的毛病;

  5、利用盗版或其他非授权软件、未公开辟行软件形成的毛病或损坏;

  6、因为不慎而传染计较机病毒或其他恶意软件、不法入侵形成的毛病;

  7、因为误操作而粉碎随机设置装备摆设软件系统(如RAID设置装备摆设、BIOS设置、COMS设置等)形成的毛病;

  8、利用非曙光原厂部件导致的毛病或损坏;

  9、由非曙光授权机构、人员安装、补缀、更改、添加或拆卸而形成的毛病或损坏;

  10、耗损材料(电池、外壳、接插部件等)的天然耗损、磨损及老化;

  11、非曙光产物所划定的工作情况形成的毛病或损坏(如温湿渡过高或过低、潮湿、酸碱度高的情况前提、供电系统电压不稳、未有优良接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

  13、其它明显是因为不测缘由或报酬缘由(如尘埃累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不准确插拔等)形成的毛病;

  四、出格提醒

  1.本许诺若是呈现与国度相关法令律例相违背的环境,以相关法令律例为准。

  2.本许诺若是呈现与“曙光办事器发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。

  一、保修刻日和办事体例

  部件、材料

  TLFW系列防火墙/平安网关/VPN(含硬件平台、软件系统、扩展卡)

  DCLB系列使用交付/负载平衡(含硬件平台、软件系统、扩展卡)

  OperaFirm系列碉堡机(含硬件平台、软件系统、扩展卡)

  HafFirm系列流量清洗设备(含软件系统、机箱、互换板、主控板、营业板、后插板)

  FusionFirm融合处置平台(机箱、刀片、分流板、子卡)

  FlowFirm系列汇聚分流设备(含软件系统、机箱、互换板、主控板、营业板、后插板、光庇护板)

  NetFirm系列智能加快卡、VideoSpeed系列音视频加快卡、TJcard系列天机加密卡

  SecSystem系列主机加固软件、CloudFirm系列云平安防护系统

  3年免费近程支撑(德律风、邮件)

  Nikey系列身份认证系统

  3年免费近程支撑(德律风、邮件)

  随机材料、光盘、电源线、网线年免费

  出格提示:

  1.产物保修起始日期的计较:

  (1)保修期自产物采办日起算,即以采办曙光产物的发票日期为准。若产物发票日期晚于出厂日期60个天然日,保修期自产物出厂日期后第61个天然日起算。

  (2)如不克不及供给曙光产物的采办发票,则保修期将自曙光产物出厂日期之后第31个天然日起算。

  2.经曙光及其认证机构维修后的零件及部件,如尚在保修期内,将继续享有本办事许诺。维修部件自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届时,需要您出具响应的维修记实。

  3.维修利用的部件是良品, c但将与新品具有同样优良的机能形态,并至多在功能上等同或高于被替代件。

  4.维修替代下的部件归曙光公司所有,您需要连结该部件的原始利用形态。若是因为您的本身缘由(如科研、保密等)要求保留部件,请采办曙光公司相关办事产物。如已拆解或改装部件,该部件即得到保修资历。

  5.平安产物不支撑现场零部件改换,如遇硬件毛病需要返厂维修。 6.用户采办的“部件全免费和硬盘免收受接管”办事,合用于曙光设备出厂时设置装备摆设的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此办事。

  7.表中未列出的部件,保修期请征询曙光公司。

  二、办事流程及响应时间

  1.您报修时需要供给如下消息:

  (4)系统错误消息

  (5)细致毛病描述

  2.德律风响应时限

  曙光公司之产物实行全国范畴联保。关于曙光产物的手艺征询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后办事热线德律风:,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国度法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线德律风的用户供给语音留言某人工记实的办事,对您的来电内容进行记实,并在坐席工作时间尽快给您答复。若是您的曙光产物需要由工程师上门为您供给办事,则工程师会在您拨打400热线小时内与您德律风联系,以确定具体办事事宜。

  3.上门办事响应时限

  保修期内通过德律风指点无法处理的毛病,曙光公司供给现场办事,曙光公司手艺办事人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。若是本地没有曙光办事机构,现场办事时需要添加在途时间。遇有地舆妨碍、道路未开辟或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在供给办事的过程中呈现其它不测要素,不成抗力的缘由,手艺办事人员将自动与您协商达到现场时间。 曙光公司的一般工作时间是:每周一至周五(国度法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间因为全国各地具有地区差别,请您以本地曙光公司办事机构的具体环境为准。

  三、保修办事范畴

  1.本许诺仅限于2015年3月31日(不含)之后采办的曙光平安产物及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光平安产物及配件,请参照光同期发布的尺度保修办事许诺。与曙光平安产物及配件在统一合同中发卖的其他产物或促销品,按照该商品各自的尺度保修办事许诺施行。保修办事区域仅限于中国大陆地域,港澳台除外。

  2.曙光平安产物到货时的初度安装和设置装备摆设由曙光公司免费供给,如因用户缘由需二次上门安装调试、从头设置装备摆设,需要您采办相关曙光公司办事产物。

  3.在法令许可的范畴内,曙光公司能够自行选择采纳补缀、改换或退货的体例供给所许诺的保修办事。

  4.请您在接管办事前务必及时将您认为有价值的消息、数据、法式进行备份或取回,曙光及其认证办事机构仅担任产物的维修与检测,在许诺划定的办事范畴内,未便供给任何数据恢复与备份。曙光及其认证办事机构不合错误消息、数据、法式或存储介质的损坏或丢失承担义务及间接的、间接的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  5.任何机构某人员(如发卖商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修义务。任何机构和人员(如发卖商)在本办事许诺之外就您采办的产物及其从属软硬件设备向您做出的任何额外许诺,曙光将不承担义务;您应向作出该许诺的机构某人员索要书面证明,以包管这些额外许诺可以或许兑现。

  6.曙光及其认证机构为您供给的零件改换和部件改换后,原机械或毛病件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免收受接管要求,需要您采办曙光公司相关办事产物。

  7.对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给相关办事产物满足您的需求,具体事宜可向曙光办事热线.为满足您的更高条理的个性化办事需求,您能够通过选择采办分歧品种的“办事产物”对您所购曙光硬件产物的尺度办事进行升级,享受更全面的曙光专业办事。

  9.下列环境不属于保修范畴:

  无曙光标识的产物(设备序列号、部件序列号);

  用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  产物零件或部件曾经超出保修期;

  因为各类口令的遗忘形成的毛病;

  利用盗版或其他非授权软件、未公开辟行软件形成的毛病或损坏;因为不慎而传染计较机病毒或其他恶意软件、不法入侵形成的毛病;因为误操作而粉碎随机设置装备摆设软件系统(如软件设置装备摆设文件、RAID设置装备摆设、BIOS设置、COMS设置等)形成的毛病;

  利用非曙光原厂部件导致的毛病或损坏;

  由非曙光授权机构、人员安装、补缀、更改、添加或拆卸而形成的毛病或损坏;

  耗损材料(电池、外壳、接插部件等)的天然耗损、磨损及老化;

  非曙光产物所划定的工作情况形成的毛病或损坏(如温湿渡过高或过低、潮湿、酸碱度高的情况前提、供电系统电压不稳、未有优良接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

  因天然灾祸等不成抗力(如雷击、火警、地动等)缘由形成的毛病或损坏;

  其它明显是因为不测缘由或报酬缘由(如尘埃累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不准确插拔等)形成的毛病;

  四、出格提醒

  2.本许诺若是呈现与“曙光产物发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。

  一、保修刻日和办事体例

  磁盘阵列主柜、扩展柜(含RAID节制器、节制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、电扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架)、磁盘阵列功能软件系统

  ParaStor并行存储系统(含硬件组件、软件组件)

  DBstor、DCstor系列灾备产物(含硬件平台、内置软件系统)

  固态硬盘(企业级SSD,包罗SAS/SATA/PCI-E等接口)

  高负载破例

  电池类产物

  千兆/万兆FC线年免费

  存储产物随机材料、光盘、电源线年免费

  出格提示:

  1.产物保修起始日期的计较:

  (1)保修期自产物采办日起算,即以采办曙光产物的发票日期为准。若产物发票日期晚于出厂日期60个天然日,保修期自产物出厂日期后第61个天然日起算。

  (2)如不克不及供给曙光产物的采办发票,则保修期将自曙光产物出厂日期之后第31个天然日起算。

  2.经曙光及其认证机构维修后的零件及部件,如尚在保修期内,将继续享有本办事许诺。维修部件自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届时,需要您出具响应的维修记实。

  3.维修利用的部件是良品, 但将与新品具有同样优良的机能形态,并至多在功能上等同或高于被替代件。

  4.维修替代下的部件归曙光公司所有,您需要连结该部件的原始利用形态。若是因为您的本身缘由(如科研、保密等)要求保留部件,请采办曙光公司相关办事产物。如已拆解或改装部件,该部件即得到保修资历。

  5.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商划定之读写次数、写入数据量等鉴定前提,保修终止,以先到者为准。

  6.CRU(用户可改换的部件)办事,曙光公司会将CRU发运给您供您利用或安装。在给您供给替代的CRU同时,我们会申明能否必需退回有毛病CRU。需要退回时,请您按相关指示将改换下来的替代件在15个天然日内寄回到指定地址。

  7.用户采办的“部件全免费和硬盘免收受接管”办事,合用于曙光设备出厂时设置装备摆设的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此办事。

  8.表中未列出的部件,保修期请征询曙光公司。

  二、办事流程及响应时间

  1.您报修时需要供给如下消息:

  (1)产物型号(MODEL)

  (2)产物序列号(S/N)

  曙光公司之产物实行全国范畴联保。关于曙光产物的手艺征询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后办事热线德律风:,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国度法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线德律风的用户供给语音留言某人工记实的办事,对您的来电内容进行记实,并在坐席工作时间尽快给您答复。若是您的曙光产物需要由工程师上门为您供给办事,则工程师会在您拨打400热线小时内与您德律风联系,以确定具体办事事宜。

  保修期内通过德律风指点无法处理的毛病,曙光公司供给现场办事,曙光公司手艺办事人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。若是本地没有曙光办事机构,现场办事时需要添加在途时间。遇有地舆妨碍、道路未开辟或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在供给办事的过程中呈现其它不测要素,不成抗力的缘由,手艺办事人员将自动与您协商达到现场时间。

  曙光公司的一般工作时间是:每周一至周五(国度法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间因为全国各地具有地区差别,请您以本地曙光公司办事机构的具体环境为准。

  三、保修办事范畴

  1.本许诺仅限于2015年3月31日(不含)当前采办的曙光存储产物及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光存储产物及配件,请参照曙光同期发布的尺度保修办事许诺。与曙光存储产物及配件在统一合同中发卖的其他产物或促销品,按照该商品各自的尺度保修办事许诺施行。保修办事区域仅限于中国大陆地域,港澳台除外。 2.曙光存储产物到货时的初度安装、调试属于免费办事范畴,可是因您的需求变动、移机等缘由需要再次进行硬件安装、存储调试、软件调试的环境,需要您采办曙光公司相关办事产物。 3.因为非曙光产物或是过保曙光产物所导致的存储产物无法一般工作,不属于曙光的保修办事范畴。 4.曙光仅对曙光存储产物的问题或者颠末初步判断与曙光的存储产物强相关问题进行支撑,因为用户互换设备、使用情况设置装备摆设不妥或是其他第三方设备等缘由导致的存储产物无法一般拜候不属于曙光保修办事范畴。

  5.对于包罗兼容操作系统、使用软件在内的各类软件问题曙光公司仅供给无限电线.对未供给授权的第三方软件曙光公司仅供给无限德律风支撑办事,且不承担相关版权义务。

  7.在法令许可的范畴内,曙光公司能够自行选择采纳补缀、改换或退货的体例供给所许诺的保修办事。

  8.请您在接管办事前务必及时将您认为有价值的消息、数据、法式进行备份或取回,曙光及其认证办事机构仅担任产物的维修与检测,在许诺划定的办事范畴内,未便供给任何数据恢复与备份。曙光及其认证办事机构不合错误消息、数据、法式或存储介质的损坏或丢失承担义务及间接的、间接的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  9.任何机构某人员(如发卖商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修义务。任何机构和人员(如发卖商)在本办事许诺之外就您采办的产物及其从属软硬件设备向您做出的任何额外许诺,曙光将不承担义务;您应向作出该许诺的机构某人员索要书面证明,以包管这些额外许诺可以或许兑现。

  10.曙光及其认证机构为您供给的零件改换和部件改换后,原机械或毛病件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免收受接管要求,需要您采办曙光公司相关办事产物。

  11.对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给相关办事产物满足您的需求,具体事宜可向曙光办事热线.为满足您的更高条理的个性化办事需求,您能够通过选择采办分歧品种的“办事产物”对您所购曙光硬件产物的尺度办事进行升级,享受更全面的曙光专业办事。

  四、保修的合用限制

  下列环境不属于曙光保修范畴:

  无曙光标识的产物(设备序列号、部件序列号);

  用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  产物零件或部件曾经超出保修期;

  因为各类口令的遗忘形成的毛病;

  因为不慎而传染计较机病毒或其他恶意软件、不法入侵形成的毛病;

  因为误操作而粉碎随机设置装备摆设软件系统(如软件设置装备摆设文件、RAID设置装备摆设、BIOS设置、COMS设置等)形成的毛病; 数据的迁徙;

  容灾系统练习训练及切换;

  非曙光供给设备间互连性或兼容性问题的毛病解除;

  因为未采用曙光建议的系统升级而需进行的办事;

  因为未采纳曙光建议的规避办法而需进行的办事;

  利用非曙光原厂部件导致的毛病或损坏(其他非曙光缘由形成的毛病,包罗但不限于因为利用非曙光原厂配件导致的毛病,与第三方软件或硬件不兼容惹起的毛病);

  由非曙光授权机构、人员安装、补缀、更改、添加或拆卸而形成的毛病或损坏;

  耗损材料(电池、外壳、接插部件等)的天然耗损、磨损及老化;

  非曙光产物所划定的工作情况形成的毛病或损坏(如温湿渡过高或过低、潮湿、酸碱度高的情况前提、供电系统电压不稳、未有优良接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

  因天然灾祸等不成抗力(如雷击、火警、地动等)缘由形成的毛病或损坏;

  其它明显是因为不测缘由或报酬缘由(如尘埃累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不准确插拔等)形成的毛病;

  五、出格提醒

  1.本许诺若是呈现与国度相关法令律例相违背的环境,以相关法令律例为准。

  2.本许诺若是呈现与“曙光产物发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。

  一、保修刻日和办事体例

  曙光各系列办事器产物

  见办事器产物办事许诺

  见存储产物办事许诺

  曙光各系列平安产物

  见平安产物办事许诺

  曙光根本设备产物

  见数据核心根本设备产物办事许诺

  曙光自研软件产物

  见自研软件产物办事许诺

  以太网互换机、IB互换机、存储互换机

  KVM系列产物、1U节制台系列产物

  千兆/万兆FC线年免费

  出格提示:

  1.产物保修起始日期的计较:

  (1)保修期自产物采办日起算,即以采办曙光产物的发票日期为准。若产物发票日期晚于出厂日期60个天然日,保修期自产物出厂日期后第61个天然日起算。

  (2)如不克不及供给曙光产物的采办发票,则保修期将自曙光产物出厂日期之后第31个天然日起算。

  2.经曙光及其认证机构维修后的零件及部件,如尚在保修期内,将继续享有本办事许诺。维修部件自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届时,需要您出具响应的维修记实。

  3.维修利用的部件是良品, 但将与新品具有同样优良的机能形态,并至多在功能上等同或高于被替代件。

  4.维修替代下的部件归曙光公司所有,您需要连结该部件的原始利用形态。若是因为您的本身缘由(如科研、保密等)要求保留部件,请采办曙光公司相关办事产物。如已拆解或改装部件,该部件即得到保修资历。

  5.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商划定之读写次数、写入数据量等鉴定前提,保修终止,以先到者为准。

  6.用户采办的“部件全免费和硬盘免收受接管”办事,合用于曙光设备出厂时设置装备摆设的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此办事。

  7.表中未列出的部件,保修期请征询曙光公司。

  二、办事流程及响应时间

  1.您报修时需要供给如下消息:

  (1)产物型号(MODEL)

  (2)产物序列号(S/N)

  (3)系统硬件和软件的具体设置装备摆设

  (4)系统错误消息

  (5)细致毛病描述

  (6)用户单元、联系人、联系体例和细致地址

  2.德律风响应时限

  曙光公司之产物实行全国范畴联保。关于曙光产物的手艺征询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后办事热线德律风:,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国度法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线德律风的用户供给语音留言某人工记实的办事,对您的来电内容进行记实,并在坐席工作时间尽快给您答复。若是您的曙光产物需要由工程师上门为您供给办事,则工程师会在您拨打400热线小时内与您德律风联系,以确定具体办事事宜。

  3.上门办事响应时限

  保修期内通过德律风指点无法处理的毛病,曙光公司供给现场办事,曙光公司手艺办事人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。若是本地没有曙光办事机构,现场办事时需要添加在途时间。遇有地舆妨碍、道路未开辟或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在供给办事的过程中呈现其它不测要素,不成抗力的缘由,手艺办事人员将自动与您协商达到现场时间。

  曙光公司的一般工作时间是:每周一至周五(国度法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间因为全国各地具有地区差别,请您以本地曙光公司办事机构的具体环境为准。

  三、保修办事范畴

  1.本许诺仅限于2015年3月31日(不含)当前采办的曙光办事器产物及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光办事器产物及配件,请参照曙光同期发布的尺度保修办事许诺。与曙光办事器产物及配件在统一合同中发卖的其他产物或促销品,按照该商品各自的尺度保修办事许诺施行。保修办事区域仅限于中国大陆地域,港澳台除外。

  2.集群、云计较系统到货时的初度安装、调试属于免费办事范畴,可是因用户缘由需要再次进行安装调试、移机,需要用户采办相关曙光公司办事产物。

  5.在法令许可的范畴内,曙光公司能够自行选择采纳补缀、改换或退货的体例供给所许诺的保修办事。

  6.在保修期内因为曙光硬件问题导致系统不成用,由曙光公司担任免费为您从头摆设集群或云计较系统。

  7.请您在接管办事前务必及时将您认为有价值的消息、数据、法式进行备份或取回,曙光及其认证办事机构仅担任产物的维修与检测,在许诺划定的办事范畴内,未便供给任何数据恢复与备份。曙光及其认证办事机构不合错误消息、数据、法式或存储介质的损坏或丢失承担义务及间接的、间接的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  8.任何机构某人员(如发卖商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修义务。任何机构和人员(如发卖商)在本办事许诺之外就您采办的产物及其从属软硬件设备向您做出的任何额外许诺,曙光将不承担义务;您应向作出该许诺的机构某人员索要书面证明,以包管这些额外许诺可以或许兑现。

  9.曙光及其认证机构为您供给的零件改换和部件改换后,原机械或毛病件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免收受接管要求,需要您采办曙光公司相关办事产物。

  10.对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给相关办事产物满足您的需求,具体事宜可向曙光办事热线.为满足您的更高条理的个性化办事需求,您能够通过选择采办分歧品种的“办事产物”对您所购曙光硬件产物的尺度办事进行升级,享受更全面的曙光专业办事。

  12.下列环境不属于保修范畴:

  无曙光标识的产物(设备序列号、部件序列号); 用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  因为不慎而传染计较机病毒或其他恶意软件、不法入侵形成的毛病;

  利用非曙光原厂部件导致的毛病或损坏;

  由非曙光授权机构、人员安装、补缀、更改、添加或拆卸而形成的毛病或损坏;

  耗损材料(电池、外壳、接插部件等)的天然耗损、磨损及老化;

  非曙光产物所划定的工作情况形成的毛病或损坏(如温湿渡过高或过低、潮湿、酸碱度高的情况前提、供电系统电压不稳、未有优良接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

  因天然灾祸等不成抗力(如雷击、火警、地动等)缘由形成的毛病或损坏;

  其它明显是因为不测缘由或报酬缘由(如尘埃累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不准确插拔等)形成的毛病;

  四、出格提醒

  2.本许诺若是呈现与“曙光办事器发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。

  机柜部门: 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、挡风板、盲板、理线年免费

  柜池通道:通道隔离配件(通道门、通道安装附件、通道顶板)

  监控部门:ZMM机柜群组监控模块、RMM机柜级监控模块、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、主动开门节制系统、红外感应开关、IMMS软件、门禁读卡器、收集互换机、声光报警器、短信报警器、微模块监控主机、池级通道组件联动采集模块及电源适配器

  液冷部件:C7000 CDM-2015W/CDM-2035W、VCDU-8P/9P/24P、分液管路套件

  空调室内机:C1000F室内机/C2000F室内机/C1000W室内机/C2000W室内机 / C9000室内机/通用型除尘除湿一体机

  风冷直膨空调室外机:35kW/45kW/60kW室外机、低温组件、管路施工

  水冷室外机组:冷水机组、冷却塔、管路施工

  二、C500一体化机柜保修刻日及办事体例

  部件、材料

  机柜部门: 机柜主体框架、前门、后门、侧板、线槽、并柜套件、盲板、托盘、托轨、应急天窗模块,照明灯、应急排风模块、回风框、电池柜、电池层板

  配电部门:UPS、蓄电池、ATS切换模块、PDM(配电单位)、PDU(电源分派单位)、线年免费

  监控部门:监控主机及软件、群控主机及软件、烟雾探头、漏水探头、温湿探头、门禁办理节制系统、监控屏、门禁读卡器、声光报警器、短信报警器、消防模块、炫彩灯光节制系统

  空调室内机:3kW/7.5kW/12.5kW室内机

  风冷直膨空调室外机:3kW/7.5kW/12.5kW室外机、低温组件、管路施工

  出格提示:

  1.产物保修起始日期的计较:

  (1)保修期自产物采办日起算,即以采办曙光产物的发票日期为准。若产物发票日期晚于出厂日期60个天然日,保修期自产物出厂日期后第61个天然日起算。

  (2)如不克不及供给曙光产物的采办发票,则保修期将自曙光产物出厂日期之后第31个天然日起算。

  2.经曙光及其认证机构维修后的零件及部件,如尚在保修期内,将继续享有本办事许诺。维修部件自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届时,需要您出具响应的维修记实。

  3.维修利用的部件是良品, 但将与新品具有同样优良的机能形态,并至多在功能上等同或高于被替代件。

  4.维修替代下的部件归曙光公司所有,您需要连结该部件的原始利用形态。若是因为您的本身缘由(如科研、保密等)要求保留部件,请采办曙光公司相关办事产物。如已拆解或改装部件,该部件即得到保修资历。

  5.用户采办的“部件全免费和硬盘免收受接管”办事,合用于曙光设备出厂时设置装备摆设的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此办事。

  6.表中未列出的部件,保修期请征询曙光公司。

  三、办事流程及响应时间

  1.您报修时需要供给如下消息:

  (1)产物型号(MODEL)

  (2)产物序列号(S/N)

  (3)系统硬件和软件的具体设置装备摆设

  (4)系统错误消息

  (5)细致毛病描述

  (6)用户单元、联系人、联系体例和细致地址

  2.德律风响应时限

  曙光公司之产物实行全国范畴联保。关于曙光产物的手艺征询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后办事热线德律风:,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国度法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线德律风的用户供给语音留言某人工记实的办事,对您的来电内容进行记实,并在坐席工作时间尽快给您答复。若是您的曙光产物需要由工程师上门为您供给办事,则工程师会在您拨打400热线小时内与您德律风联系,以确定具体办事事宜。

  3.上门办事响应时限

  保修期内通过德律风指点无法处理的毛病,曙光公司供给现场办事,曙光公司手艺办事人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。若是本地没有曙光办事机构,现场办事时需要添加在途时间。遇有地舆妨碍、道路未开辟或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在供给办事的过程中呈现其它不测要素,不成抗力的缘由,手艺办事人员将自动与您协商达到现场时间。 曙光公司的一般工作时间是:每周一至周五(国度法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间因为全国各地具有地区差别,请您以本地曙光公司办事机构的具体环境为准。

  四、保修办事范畴

  1.本许诺仅限于2015年3月31日(不含)之后采办的曙光办事器产物及配件,在此日期(含)之前出厂的曙光办事器产物及配件,请参照曙光同期发布的尺度保修办事许诺。与曙光办事器产物及配件在统一合同中发卖的其他产物或促销品,按照该商品各自的尺度保修办事许诺施行。保修办事区域仅限于中国大陆地域,港澳台除外。

  2.对于第三方使用软件在内的各类软件问题曙光公司仅供给无限电线.对未供给授权的第三方软件曙光公司仅供给无限德律风支撑办事,且不承担相关版权义务。

  4.在法令许可的范畴内,曙光公司能够自行选择采纳补缀、改换或退货的体例供给所许诺的保修办事。

  5.请您在接管办事前务必及时将您认为有价值的消息、数据、法式进行备份或取回,曙光及其认证办事机构仅担任产物的维修与检测,在许诺划定的办事范畴内,未便供给任何数据恢复与备份。曙光及其认证办事机构不合错误消息、数据、法式或存储介质的损坏或丢失承担义务及间接的、间接的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  6.任何机构某人员(如发卖商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修义务。任何机构和人员(如发卖商)在本办事许诺之外就您采办的产物及其从属软硬件设备向您做出的任何额外许诺,曙光将不承担义务;您应向作出该许诺的机构某人员索要书面证明,以包管这些额外许诺可以或许兑现。

  7.曙光及其认证机构为您供给的零件改换和部件改换后,原机械或毛病件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免收受接管要求,需要您采办曙光公司相关办事产物。

  8.对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给相关办事产物满足您的需求,具体事宜可向曙光办事热线.为满足您的更高条理的个性化办事需求,您能够通过选择采办分歧品种的“办事产物”对您所购曙光硬件产物的尺度办事进行升级,享受更全面的曙光专业办事。

  10.下列环境不属于保修范畴:

  无曙光标识的产物(设备序列号、部件序列号);

  用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  产物零件或部件曾经超出保修期;

  因为各类口令的遗忘形成的毛病;

  利用盗版或其他非授权软件、未公开辟行软件形成的毛病或损坏;

  因为不慎而传染计较机病毒或其他恶意软件、不法入侵形成的毛病;

  因为误操作而粉碎随机设置装备摆设软件系统(如机房或数据核心监控办理设置装备摆设、报警设置、制冷、配电等设置)形成的毛病;

  由非曙光授权机构、人员安装、补缀、更改、添加或拆卸而形成的毛病或损坏;

  未按利用手册申明操作,随便更改设备设置装备摆设,形成不克不及一般启动的;

  因为机房前提未能达到国度关于机房情况相关尺度要求(GB50174-2008)形成的设备损坏;

  因天然灾祸等不成抗力(如雷击、火警、地动等)缘由形成的毛病或损坏;

  其它明显是因为不测缘由或报酬缘由(如尘埃累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不准确插拔等)形成的毛病

  五、出格提醒

  1.本许诺若是呈现与国度相关法令律例相违背的环境,以相关法令律例为 准。 2.本许诺若是呈现与“曙光办事器发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。 3.本许诺的注释权归曙光集团。

  为规范曙光渠道发卖的产物售后办事营业,满足发卖部分对渠道机保修的特殊需求,在公司现行的保修办事办理文件——《曙光产物保修办事许诺》系列文件的根本上,连系公司的现实环境制定本政策。

  二、合用范畴:

  渠道指定机型

  三、政策无效期:

  四、具体条目:

  办事器产物

  部件、材料

  CPU、内存、主板、硬盘、电源、以太网卡、显卡、内存板、RAID节制器、办理模块、互换/直通/IB模块、其他板卡、电扇类、内置光驱、机箱内线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架、显示屏

  固态硬盘(企业级SSD,包罗SAS/SATA/PCI-E等接口)

  高负载破例

  电池类产物

  USB光驱、虚拟软驱、键盘、鼠标、随机材料、光盘、电源线年免费

  部件、材料

  磁盘阵列主柜、扩展柜(含RAID节制器、节制器内存、硬盘、机箱硬盘背板、硬盘转接板、电源模块、光纤模块、电扇模块、机箱内部线缆、机箱外部按键、机箱锁、钥匙、面板、导轨、硬盘托架)、磁盘阵列功能软件系统

  ParaStor并行存储系统(含硬件组件、软件组件)

  ParaStor并行存储系统(含硬件组件、软件组件)

  千兆/万兆FC线年免费

  存储产物随机材料、光盘、电源线.零件、配件报修均以曙光产物条码为准。

  2.所有产物消息以曙光系统记实为准。

  3.所有产物设置装备摆设若有消息变动,须及时反馈至曙光公司进行产物消息变动存案。

  4.零件按上述体例保修,保修期自产物出厂日期后第91个天然日起算。

  5.独立配件保修政策:

  (1)安装至其它品牌零件上,配件保修期为1年,自产物出厂日期后第91个天然日起算。由经销商同一返厂维修,不供给现场办事。

  (2)安装至曙光零件上,按照配件的残剩保修刻日,保修期可有前提的跟从方针主机:

  配件出厂日期早于方针主机出厂日期的,成功反馈至曙光公司进行产物消息变动存案的,保修期跟从方针主机。未成功存案的,配件保修期最长为1年,自产物出厂日期后第91个天然日起算,不供给现场办事。

  配件出厂日期晚于方针主机出厂日期的,保修期及办事体例跟从方针主机。如方针主机残剩保修期跨越3年,或未成功反馈至曙光公司进行产物消息变动存案,配件保修期最长为3年,保修期以配件出厂日期后第91个天然日起算。

  6.渠道机拆机配件保修政策:

  (1)安装至其它品牌零件上的配件,曙光不供给任何形式的保修办事。

  (2)由源主机拆机后安装至其它曙光方针零件上的,按照源主机的残剩保修刻日,保修期可有前提的跟从方针主机:

  源主机出厂日期早于方针主机出厂日期的,成功反馈至曙光公司进行产物消息变动存案的,保修期跟从方针主机。未成功存案的,拆机配件保修期跟从源主机,不供给现场办事。

  源主机出厂日期晚于方针主机出厂日期的,拆机配件保修期及办事体例跟从方针主机。如方针主机残剩保修期跨越3年,或未成功反馈至曙光公司进行产物消息变动存案,拆机配件保修期以源主机出厂日期后第91个天然日起算。

  7.渠道机扩配的硬盘,曙光可有偿供给硬盘免收受接管办事,产物消息变动必需反馈至曙光进行存案。

  8.固态硬盘高负载利用、电池类部件在零件保修条目中已明白保修刻日,零件发卖的全免费办事不支撑该类部件。

  9.渠道机自产物出厂日期30个天然日内做第一次开箱,发觉物理毁伤、部件失效或附件缺失的环境按DOA处置。

  (1)零件申报DOA必需供给精确的曙光产物序列号。

  (2)外观损坏必需在到货5个工作日内提交DOA申报。申报时需供给外包装箱及机械损坏环境,同时保留原包装待查。如因无法供给包装等导致的毁伤义务不明白将无法按DOA处置。

  (3)二次运输导致包装箱破损或箱内曙光产物物理损坏不属于DOA范围,发生的相关义务及费用由二次物流公司承担。

  (4)由曙光确认DOA环境,进行后续改换、补发、维修过程。

  主板、硬盘、电源、RAID节制器、CRT显示器、专业显卡、其他板卡、磁盘阵列

  随机光盘、软盘、机箱外塑料部件、键盘、鼠标

  1. 表中未列出的部件,保修期请征询曙光公司。

  2. 产物保修的起始日期为产物到货日期。如用户不克不及供给无效的到货日期证明时,以曙光公司记实的产物出厂 日期加1个月的宽期限作为产物的保修起始日期。

  3. 如自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届 时,用户需出具响应的维修记实。

  4. 维修利用的备件至多在环节功能上等同于原部件。

  5. 维修替代下的瑕疵部件归曙光公司所有,用户必需连结该瑕疵部件的原始利用形态。若是因为用户本身缘由 (如科研、保密等)要求保留、拆解或改装瑕疵部件时,该瑕疵部件即得到保修资历。

  6. 零丁向曙光公司采办的曙光办事器零部件自采办之日起1年内免费保修。

  7. 曙光机群软件、IDS软件、负载平衡软件供给1年免费升级办事

  二、办事流程及响应时间

  全国范畴内的用户在每天9:00~18:00均可拨打客户办事德律风:(手机)报修。接到报修后,曙光公司 手艺办事人员会在4小时内进行德律风反馈。若是确认需要现场办事,曙光公司手艺办事人员将在第2个工作日抵达现场(或在途)。

  用户报修时需要供给如下消息:1. 产物型号(MODEL);

  2. 产物序列号(S/N);

  3. 系统硬件和软件的具体设置装备摆设;

  4. 系统错误消息;

  5. 细致毛病描述;

  6. 用户单元、联系人、联系体例和细致地址;

  三、 保修办事范畴

  1、本许诺仅限于曙光天阔、天演、天潮系列办事器在保修期内一般利用时呈现的硬件毛病。

  2、天潮系列集群产物到货时的初度安装、调试属于免费办事范畴,可是由于移机等缘由需要再次进行安装调试的,需方法取相关 费用。

  3、对于包罗操作系统、使用软件在内的各类软件问题曙光公司只供给无限德律风支撑,如需供给现场办事则需方法取相关费用。

  4、曙光公司不承担因为产物毛病给用户形成的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  5、本许诺仅限于2006年10月1日当前采办的产物。

  6、对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给有偿办事,具体事宜可向曙光办事热线、下列环境不属于保修范畴:

  1、耗损材料(电池、外壳、接插部件等)的天然耗损、磨损及老化;

  2、随便更改CMOS设置,形成不克不及一般启动的;

  3、因为不慎而传染计较机病毒或其他恶意软件、不法入侵形成的毛病;

  4、因为误操作而粉碎随机设置装备摆设软件系统(如RAID设置装备摆设等)形成的毛病;

  5、因为各类口令遗忘形成的毛病;

  6、用户供电系统电压不稳、未能优良接地等缘由形成的电气损害;

  7、因雷击或其它外部缘由而形成的系统损坏;

  8、其它明显是因为用户利用不妥形成的毛病,如尘埃累积,液体注入,外力冲击、挤压、磨损,坠落受损等;

  8、呈现下列环境保修主动终止:

  1、疏忽、变乱、灾祸、利用不妥或妄用;

  2、利用并非由曙光制造或发卖的配件;

  3、产物曾被改装;

  4、已经由非曙光授权的人员补缀或更改设置装备摆设;

  5、因为不良的储存或运输形成的产物损坏;

  6、用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  四、出格提醒

  1、本许诺若是呈现与国度相关法令律例相违背的环境,以相关法令律例为准。

  2、本许诺若是呈现与“中科曙光办事器发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。

  3、许诺的注释权归曙光消息财产股份无限公司。

  4. 本文消息可能会有所更改,恕不另行通知。

  五、收受接管消息

  曙光公司免费收受接管发卖给客户的办事器产物,我们会与有天分的处置企业签约,合理处置烧毁物,削减对情况的污染。若有需求,请致电曙光公司客户办事德律风:。

  一、保修刻日和办事体例

  1年免费近程支撑

  (德律风、邮件)

  (1)保修期自产物采办日起算,即以采办曙光产物的发票日期为准。若产物发票日期晚于出厂日期60个天然日,保修期自产物出厂日期后第61个天然日起算。

  (2)如不克不及供给曙光产物的采办发票,则保修期将自曙光产物出厂日期之后第31个天然日起算。

  2.经曙光及其认证机构维修后的零件及部件,如尚在保修期内,将继续享有本办事许诺。维修部件自修复之日起距免费保修期竣事不足3个月,维修时所改换部件的保修刻日耽误至修复之日起3个月止。届时,需要您出具响应的维修记实。

  3.维修利用的部件是良品, 但将与新品具有同样优良的机能形态,并至多在功能上等同或高于被替代件。

  4.维修替代下的部件归曙光公司所有,您需要连结该部件的原始利用形态。若是因为您的本身缘由(如科研、保密等)要求保留部件,请采办曙光公司相关办事产物。如已拆解或改装部件,该部件即得到保修资历。

  5.固态硬盘保修期届满,或达到硬盘厂商划定之读写次数、写入数据量等鉴定前提,保修终止,以先到者为准。

  6.用户采办的“部件全免费和硬盘免收受接管”办事,合用于曙光设备出厂时设置装备摆设的部件和硬盘,扩配部件、硬盘不享有此办事。

  7.表中未列出的部件,保修期请征询曙光公司。

  二、办事流程及响应时间

  1.您报修时需要供给如下消息:

  (3)系统硬件和软件的具体设置装备摆设

  (5)细致毛病描述

  (6)用户单元、联系人、联系体例和细致地址

  2.德律风响应时限

  曙光公司之产物实行全国范畴联保。关于曙光产物的手艺征询和硬件报修可在周一至周五每天早8点至晚20点(周六日早9至晚18点)拨打曙光售后办事热线德律风:,由曙光公司专业坐席工程师为您解答。上述时间之外即每天夜间12小时,及国度法定节假日,曙光公司会向每位拨打热线德律风的用户供给语音留言某人工记实的办事,对您的来电内容进行记实,并在坐席工作时间尽快给您答复。若是您的曙光产物需要由工程师上门为您供给办事,则工程师会在您拨打400热线小时内与您德律风联系,以确定具体办事事宜。

  3.上门办事响应时限

  保修期内通过德律风指点无法处理的毛病,曙光公司供给现场办事,曙光公司手艺办事人员将在与您确定好维修方案后第2个工作日抵达现场(或在途)。若是本地没有曙光办事机构,现场办事时需要添加在途时间。遇有地舆妨碍、道路未开辟或公共交通不适于常规出差旅行的区域;以及在供给办事的过程中呈现其它不测要素,不成抗力的缘由,手艺办事人员将自动与您协商达到现场时间。 曙光公司的一般工作时间是:每周一至周五(国度法定节假日除外),早9:00至晚18:00。作息时间因为全国各地具有地区差别,请您以本地曙光公司办事机构的具体环境为准。

  1.本许诺仅限于2018年12月1日(含)当前采办的曙光自研软件产物,在此日期(不含)之前出厂的曙光自研软件产物,请参照曙光同期发布的尺度保修办事许诺。与曙光办事器产物及配件在统一合同中发卖的其他产物或促销品,按照该商品各自的尺度保修办事许诺施行。保修办事区域仅限于中国大陆地域,港澳台除外。

  3.对于包罗操作系统、第三方使用软件在内的各类软件问题曙光公司仅供给无限电线.对未供给授权的第三方软件曙光公司仅供给无限德律风支撑办事,且不承担相关版权义务。

  5.在法令许可的范畴内,曙光公司能够自行选择采纳补缀、改换或退货的体例供给所许诺的保修办事。

  6.在保修期内因为曙光硬件问题导致系统不成用,由曙光公司担任免费为您从头摆设集群或云计较系统。

  7.请您在接管办事前务必及时将您认为有价值的消息、数据、法式进行备份或取回,曙光及其认证办事机构仅担任产物的维修与检测,在许诺划定的办事范畴内,未便供给任何数据恢复与备份。曙光及其认证办事机构不合错误消息、数据、法式或存储介质的损坏或丢失承担义务及间接的、间接的丧失(如设备停机、数据丢失等)。

  8.任何机构某人员(如发卖商)给您安装的一切非曙光部件,曙光不承担保修义务。任何机构和人员(如发卖商)在本办事许诺之外就您采办的产物及其从属软硬件设备向您做出的任何额外许诺,曙光将不承担义务;您应向作出该许诺的机构某人员索要书面证明,以包管这些额外许诺可以或许兑现。

  9.曙光及其认证机构为您供给的零件改换和部件改换后,原机械或毛病件将由曙光或其认证机构收回并享有所有权。对于您所要求的存储介质免收受接管要求,需要您采办曙光公司相关办事产物。

  10.对于超出许诺范畴的办事,或保修期外的办事,曙光公司供给相关办事产物满足您的需求,具体事宜可向曙光办事热线.为满足您的更高条理的个性化办事需求,您能够通过选择采办分歧品种的“办事产物”对您所购曙光硬件产物的尺度办事进行升级,享受更全面的曙光专业办事。

  12.下列环境不属于保修范畴:

  无曙光标识的产物(设备序列号、部件序列号);

  用户擅自涂改,改换曙光产物的标识和部件号;

  产物零件或部件曾经超出保修期;

  因为各类口令的遗忘形成的毛病;

  利用非曙光原厂部件导致的毛病或损坏;

  由非曙光授权机构、人员安装、补缀、更改、添加或拆卸而形成的毛病或损坏;

  耗损材料(电池、外壳、接插部件等)的天然耗损、磨损及老化;

  非曙光产物所划定的工作情况形成的毛病或损坏(如温湿渡过高或过低、潮湿、酸碱度高的情况前提、供电系统电压不稳、未有优良接地、电磁干扰、静电干扰、输入不合适的电压等);

  因天然灾祸等不成抗力(如雷击、火警、地动等)缘由形成的毛病或损坏;

  其它明显是因为不测缘由或报酬缘由(如尘埃累积、液体注入、外力冲击、运输、搬运、挤压、磨损、坠落、不准确插拔等)形成的毛病;

  四、出格提醒

  1.本许诺若是呈现与国度相关法令律例相违背的环境,以相关法令律例为准。

  2.本许诺若是呈现与“曙光办事器发卖合同”中相关条目商定不分歧的环境,以“发卖合同”的相关条目商定为准。

  一、合用范畴 :

  合用于曙光现行的办事器/工作站尺度办事A/尺度办事B、存储产物保修办事许诺范畴;同时也合用于2015年3月31日以前的产物保修政策,即五年无限保修。

  二、配件的保修政策 :

  1.独立发卖的配件保修政策

  (1)安装至非曙光设备上,该配件保修期自配件出厂之日起算,保修12个月,用户送修。

  零件残剩保修环境

  零件现场办事在保、

  零件内该类部件过保

  供给随主机划一年限的免费上门办事,跨越免费上门刻日的用户送修

  自配件交付之日起12个月

  零件现场办事在保、

  零件内该类部件在保

  供给随零件划一年限的免费上门办事,跨越免费上门刻日的用户送修

  随零件内该类部件残剩保修年限,若零件内该类部件残剩保修年限不足12个月,则该配件保修期自配件交付之日起12个月

  零件完全过保

  无,用户送修

  自配件交付日起12个月

  (3)通过其他渠道安装至曙光零件上,此配件保修期自配件出厂之日起算,保修12个月,用户送修。

  2.拆机配件的保修政策

  (1)安装至非曙光设备上,曙光不供给任何形式的保修办事;

  (2)安装至曙光其他零件上,该配件保修期自配件原零件出厂日期起算,保修12个月,用户送修;

  4.独立发卖的配件不供给免收受接管办事。

  三、出格提醒

  此保修政策若是呈现与相关合同条目不分歧的环境,以合同相关条目商定为准。

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